เนื้อหา
- คำจำกัดความ - การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หมายถึงอะไร
- ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
- Techopedia อธิบายการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
คำจำกัดความ - การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หมายถึงอะไร
การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หมายถึงกลยุทธ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายโดย บริษัท และองค์กร (รวมถึงระบบข้อมูลและเทคโนโลยีแบบบูรณาการที่เกี่ยวข้องซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของซอฟต์แวร์) เพื่อบันทึกและจัดการข้อมูลโดยรวมและการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบัน
CRM ทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าทุกฟังก์ชั่นขององค์กรที่เชื่อมต่อกับลูกค้า (เช่นการขายการตลาดการสนับสนุนทางเทคนิค) นั้นมีประสิทธิภาพและประสานกันทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าในอดีตและลูกค้าที่คาดหวังจะได้รับบริการอย่างเพียงพอและเหมาะสม
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
Techopedia อธิบายการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
จุดประสงค์ที่สำคัญที่สุดของ CRM คือการจัดการแต่ละตัวอย่างของการโต้ตอบกับลูกค้าของ บริษัท CRM จัดการจัดเก็บและเผยแพร่ข้อมูลลูกค้าด้วยเครื่องมือในตัวจำนวนมากที่สามารถนำไปใช้กับข้อมูลดิบที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือลูกค้าประเภทใดก็ตาม ตัวอย่างเช่นข้อมูลอาจถูกวิเคราะห์เพื่อแยกลูกค้าตามกลุ่มประชากรอาชีพและอายุเป็นต้น
CRM มีบทบาทสำคัญในแผนกการตลาดและการวิจัยขององค์กร ตัวอย่างเช่นหากข้อมูลบ่งชี้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่มาจากเท็กซัสฝ่ายขายและการตลาดสามารถกำหนดกลยุทธ์สำหรับรัฐนั้นได้ ความพยายามในการขุดข้อมูลเหล่านี้และอื่น ๆ อาจแสดงแนวโน้มเพื่อช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ดีขึ้นใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้า