เนื้อหา
- สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากธนาคาร
- ธนาคารเล่นกลก้อนอิฐและบริการแอพ
- ธนาคารสาขา: สัตว์ใกล้สูญพันธุ์?
- ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
- Mobile Banking ทำงานเพื่อใคร?
Takeaway:
ผู้บริโภคเคยคาดหวังว่าธนาคารจะเก็บเงินของพวกเขาจ่ายดอกเบี้ยและอาจให้คำแนะนำและบริการอื่น ๆ ที่ใช้อิฐและปูน ตอนนี้เราต้องการทั้งหมดจากระยะไกลออนไลน์และในทันที
เชื่อหรือไม่ว่าธนาคารบนมือถืออยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งมาเกือบ 20 ปีแล้ว แต่มันเป็นความเจริญรุ่งเรืองที่เกิดขึ้นไม่นานในอุตสาหกรรมสมาร์ทโฟนที่เปลี่ยนจากอุปกรณ์พกพาเป็นเครื่องมือสำคัญ ในความเป็นจริงการมีความสามารถในการควบคุมยอดคงเหลือในบัญชีไม่ใช่เพียงแค่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ แต่เป็นสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง เป็นผลให้ธนาคารรายใหญ่ทุกแห่งในสหรัฐอเมริกาได้พยายามอย่างมากในการปรับปรุงแพลตฟอร์มธนาคารบนมือถือ การตอบรับเชิงบวกจากการปรับปรุงเหล่านี้ทำให้นักพัฒนาแอพมีส่วนร่วมในการแข่งขันแอพธนาคารบนมือถือเช่นกัน
วันนี้มีแอพธนาคารหลายแห่งที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขาในแบบรายปีรายเดือนและรายวัน ในแต่ละปีผู้บริโภคธนาคารมากขึ้นเรื่อย ๆ หันไปใช้แอพพลิเคชั่นธนาคารบนมือถือเพื่อรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความต้องการของธนาคาร แนวโน้มดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มธนาคารบนมือถือและแม้กระทั่งการสูญเสียลูกค้าโดยธนาคารที่ยังไม่ได้ให้บริการธนาคารบนมือถือ ผู้เชี่ยวชาญบอกว่านี่เป็นแนวโน้มที่เราควรทำความคุ้นเคย ในความเป็นจริงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของธนาคารบนมือถือคาดว่าจะเปลี่ยนวิธีการให้บริการลูกค้าธนาคาร มันยังมีศักยภาพในการปรับภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมธนาคารส่วนบุคคล (อ่านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นอีกในอุตสาหกรรมการเงินใน Bitcoin จะอยู่รอดได้หรือไม่ 5 ปัจจัยจากการอภิปรายแต่ละด้าน)
สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากธนาคาร
ผู้บริโภคเคยคาดหวังว่าธนาคารจะเก็บเงินของพวกเขาจ่ายดอกเบี้ยและอาจให้คำแนะนำและบริการอื่น ๆ ที่ใช้อิฐและปูน ตอนนี้แน่นอนว่าการธนาคารออนไลน์ทำให้เรามีความโลภมากขึ้น เรายังต้องการสาขาและที่ตั้งตู้เอทีเอ็มมากมาย แต่เราต้องการตรวจสอบยอดคงเหลือของเราตรวจสอบการฝากเงินและโอนเงิน กล่าวอีกนัยหนึ่งเราต้องควบคุมการเงินของเราให้ได้มากที่สุดและตลอดเวลา - การควบคุมระยะไกล
จากการสำรวจล่าสุดของ Federal Reserve พบว่า 71% ของผู้ใหญ่ที่มีบัญชีธนาคารใช้บริการธนาคารออนไลน์และ 38% เข้าถึงบริการผ่านอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้น 5% จากปีที่แล้ว ด้วยการเข้าถึงยอดคงเหลือบัญชีการตรวจสอบการฝากและการโอนเงินที่ไม่เคยมีมาก่อนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นจากธนาคารของพวกเขา
ธนาคารเล่นกลก้อนอิฐและบริการแอพ
ในขณะที่ลูกค้ายังคงใช้บริการธนาคารบนมือถือสถาบันการเงินที่สายเกินไปที่จะเปลี่ยนความเสี่ยงให้กับลูกค้า Maulik Shah ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Mantra Information Services บริษัท ที่อยู่เบื้องหลังแอพพลิเคชั่นธนาคารบนมือถือ mBank เห็นการปรับปรุงในพื้นที่ธนาคารบนมือถือซึ่งเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของสถาบันการธนาคาร
“ เมื่อธนาคารออนไลน์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นหลายปีที่ผ่านมาทุกธนาคารต้องเสนอให้อยู่ในธุรกิจ” ชาห์กล่าว "ธนาคารที่ไม่สามารถอัพเกรดโซลูชันของพวกเขาได้เวลาที่เปลี่ยนแปลงไม่สามารถอยู่รอดได้ในปัจจุบันธนาคารบนมือถือเป็นมาตรฐานที่มีลูกค้าธนาคารมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์เรียกร้องมันไม่มีธนาคารใดที่สามารถสูญเสียลูกค้าจำนวนมากเช่นนี้ได้ เสี่ยงต่อธุรกิจของพวกเขา "
แน่นอนว่าลูกค้าหลายรายคาดหวังแพลตฟอร์มธนาคารบนมือถือที่จะช่วยให้พวกเขาจัดการกิจกรรมบัญชี ในหลายกรณีมันเป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดที่ได้ดำเนินการครั้งแรกที่นี่โดยเสนอทุกอย่างตั้งแต่เครื่องมือจัดทำงบประมาณออนไลน์ไปจนถึงคูปองสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ จากรายงานของสมาคมแห่งชาติ Fidelity ธนาคาร 10 อันดับแรกคิดเป็น 58% ของลูกค้าธนาคารบนมือถือ แม้ว่าธนาคารใหญ่ ๆ เกือบทั้งหมดได้ย้ายไปอยู่แถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้แล้ว แต่บางแห่งก็ยังไม่เปลี่ยนแปลง (กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยแบบดิจิทัลของธนาคารของคุณหรือไม่ลองดู Machine Learning & Hadoop ในการตรวจจับการฉ้อโกงรุ่นต่อไป)
ธนาคารสาขา: สัตว์ใกล้สูญพันธุ์?
การเติบโตของการใช้บริการธนาคารบนมือถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับสถาบันการเงินในการลดต้นทุนเพิ่มประสิทธิภาพและขยายฐานลูกค้าของพวกเขา ตามรายงานที่ออกโดยกลยุทธ์และการวิจัย Javelin สถาบันธนาคารมีศักยภาพในการประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานหลายล้านในแต่ละปี ในแง่ของจำนวนที่ยากการทำธุรกรรมธนาคารด้วยตนเองต้องเสียค่าใช้จ่ายธนาคารประมาณ $ 4.25 ธุรกรรมบนมือถือมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย โดยการแปลงธุรกรรมด้วยตนเองเพียงรายการเดียวโดยผู้บริโภคแต่ละรายเป็นธุรกรรมบนมือถือสถาบันการเงินแต่ละแห่งมีรายได้ 28.38 ดอลลาร์ต่อลูกค้าในแต่ละปี ในช่วงเวลาที่สถาบันการเงินกำลังมองหาวิธีที่จะกลายเป็นผอมแห้งและทำกำไรได้มากกว่าธนาคารบนมือถือดูเหมือนจะถือกุญแจสู่ความสำเร็จทั้งสองอย่าง
ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
คุณไม่สามารถพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมของคุณเมื่อไม่มีใครใส่ใจคุณภาพของซอฟต์แวร์
ข้อเสียที่นี่คือในขณะที่มันอาจจะสะดวกสำหรับผู้ถือบัญชีธนาคารมือถือมีแนวโน้มที่จะมาในราคา ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าในอนาคตธนาคารจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับสิทธิพิเศษนี้ ความคิดนี้ได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริงที่ว่า: ก) ธนาคารมักจะพยายามคิดค่าธรรมเนียมสำหรับทุกสิ่งและ B) ข้อมูลจากการสำรวจที่จัดทำโดย Power Consulting ของธนาคาร 3,200 แห่งพบว่าผู้บริโภคจำนวนมากถึงหนึ่งในสามเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้น ใช้คุณสมบัติธนาคารบนมือถือเพิ่มขึ้น 13% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว แม้ว่าตัวเลขดังกล่าวจะขาดผู้บริโภคส่วนใหญ่ แต่ก็แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้คะแนนบริการออนไลน์สูงเพียงใด
Mobile Banking ทำงานเพื่อใคร?
ท้ายที่สุดนี้ทำให้เกิดคำถามว่าธนาคารบนมือถือจะเปลี่ยนอุตสาหกรรมการธนาคารอย่างไร หรืออาจเป็นคำถามที่เราควรถามว่าใครเป็นผู้ได้ประโยชน์มากที่สุด: ผู้บริโภคหรือธนาคาร? ในมือข้างหนึ่งธนาคารบนมือถือสร้างช่องทางสำหรับการทำธุรกรรมที่ถูกกว่าและง่ายกว่าซึ่งอาจหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับธนาคาร ที่กล่าวว่าจะทำให้ธนาคารขนาดเล็กมีศักยภาพมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าสิ่งนี้อาจทำให้ธนาคารออนไลน์และธนาคารชุมชนสามารถแข่งขันกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ในตัวมันเองอาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้บริโภค นอกจากนี้ธนาคารบนมือถือช่วยให้ลูกค้าจัดการธุรกรรมธนาคารได้รวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้นซึ่งมีคุณค่าเช่นกัน
แน่นอนถ้าเราได้เรียนรู้อะไรจากการปฏิวัติดิจิทัลสาขาของธนาคารอาจไม่หายไปเลย อาจมีสาขาน้อยลงและให้บริการน้อยลง แต่ยังมีคุณค่าในการเยี่ยมชมสาขาของธนาคาร เมื่อมันหายไปก็อาจจะมีแอพแทนที่มัน